Opgaven worden integraal, projectmatig en waar mogelijk met externe stakeholders aangepakt.

Met een groter draagvlak worden betere projecten gerealiseerd.

Eenmaal per jaar wordt de aanpak van opgaven geëvalueerd en waar nodig bijgesteld.

In het kader van het jaarverslag wordt hier aandacht aan besteed en kan hierover van gedachten worden gewisseld met de gemeenteraad.

Implementatie nota Grip op Samenwerking.

Voorjaar 2020 beoordeelt het bestuur de jaarrekeningen en begrotingen van Verbonden Partijen volgens het toetsingskader van de nota.

De gemeenteraad wordt beter (vooraf aan de besluitvorming) betrokken bij belangrijke opgaven/projecten.

Besluitvorming/samenwerking met de gemeenteraad wordt bevorderd.

De gemeenteraad wordt voldoende geïnformeerd en gefaciliteerd om informatie te verkrijgen. Zo nodig worden systemen en werkwijzen aangepakt.

De raad is goed geïnformeerd om (tijdig) hun kaderstellende en controlerende rol uit te kunnen voeren.

Medewerkers in staat stellen mee te gaan in de voorgestane organisatieontwikkeling.

• Verdiepingscursussen projectmatig werken voor circa 20 medewerkers.
• Workshops aanbieden aan alle medewerkers om te komen tot innovatie van werkwijzen en werkprocessen, o.a. door technologische mogelijkheden meer te benutten.
• Opleidingsprogramma voor (het bijhouden van) adviesvaardigheden bij medewerkers om te borgen dat deze basis(vaardigheid) op orde is en blijft.
• Een ontwikkelprogramma voor leidinggevenden (o.a. sturen op de nodige integraliteit, coaching ‘on the job’)

Integraal werken

• Geïmplementeerde werkwijze die het matchingsproces faciliteert tussen enerzijds opgaves waarvoor wij ons als gemeente gesteld zien en anderzijds de bemensing ervan aan de hand van kennis, competenties en talenten van medewerkers, ongeacht voor welk team  zij werken.  

Wervingskracht op peil houden.

• Binnen de gewenste tijd een kwalitatief volwaardige vervulling van vacatures
• Een verlaging van de gemiddelde leeftijd

 Personele regelingen

• Alle personele regelingen passen binnen het kader van de nieuwe rechtspositie voor ambtenaren (WNRA).

Informatieniveau en de werking digitale informatiesystemen voor eerstelijns dienstverlening continu blijven verbeteren en innoveren (digitale dienstverlening).

Verbeterd Klant Contact Systeem (KCS) in Hoegle/Mozard, bijgewerkte Producten en Diensten Catalogus, Toptaken website en Selfservice mogelijkheid voor alle burgerzaken producten.
In 2019 is gestart met een pilot voor een digitale selfservice voor het aanvragen van  vergunningen en verklaring vergunningvrij bouwen (BLITTS). Deze digitale service wordt in 2020 geëvalueerd.

Verder ontwikkelen van een professionele klantbenadering en communicatie bij face to face klantcontacten (mensgerichte dienstverlening).

We omarmen de zes uitgangspunten van ‘hostmanship’ als leidend principe voor communicatie met inwoners en ondernemers (dienen, het geheel zien, verantwoordelijk- heid, begrip, dialoog en kennis). We onderzoeken de mogelijkheden van dienstverlening op locatie.

Onderzoek 'Waar staat je gemeente'  

Dit klanttevredenheids onderzoek is in 2019 uitgevoerd en wordt om de twee jaar gedaan. Het volgende onderzoek is dus weer in 2021.

Efficiënte en kwalitatief goede dienstverlening aan inwoners en ondernemers bij de uitvoering van alle vergunning processen.

Alle vergunnning en handhavingsprocessen zijn zaakgericht ingericht in Hoegle.
In 2020 gaat de aandacht vooral uit naar betere integrale aansturing van zowel de RO beleids- als uitvoeringsorganisatie (IOV) rond vergunningverlening.

Dienstverlening voor Wabo vergunningen overeenkomstig uitgangspunten Omgevingswet

Er wordt geanticipeerd op een wijze van dienstverlening zoals bedoeld in de toekomstige Omgevingswet. De dienstverleningsprocessen worden hiervoor ingericht volgens vier standaard serviceformules:
1. Snelserviceformule (BLITTS)
2. Ontwerpformule
3. Ontwikkelformule
4. Toezichtformule

Doorontwikkelen dienstverlening en integraal (samen)werken

De hele organisatie werkt met Hoegle. We zetten in op volwaardige procesondersteuning door optimalisatie van processen in Hoegle, gebruik maken van landelijke voorzieningen. We bereiden ons voor op de omgevingswet.

Beheer architectuur en informatiebeveiliging

We vereenvoudigen de applicatiearchitectuur, harmoniseren applicaties waar mogelijk. We sluiten aan op allerlei landelijke ontwikkelingen zoals GGI netwerk, GGI veilig, GT Connect, GT Print. We voeren de Baseline Informatiebeveiliging Overheid in, zetten in op bewustwording over privacy en beveiliging van de dat aan het begin van elk project.

Datagedreven sturen

We maken steeds meer datasets openbaar. We implementeren de Wet Woo. We gaan de data die in onze systemen zit ontsluiten en gebruiken om te kunnen sturen. Dit vraagt ook het ontwikkelen van kennis en vaardigheden.

IV-organisatie

We ontwikkelen onze organisatie zodat we goede dienstverlening kunnen bieden en goede regie kunnen voeren richting de outsource partij.

Implementatie nota 'grip op samenwerking'.

Toetsen ontvangen begrotingen en jaarverslagen aan kaders in nota en hier conform 'voorbladen' over rapporteren.

Investeringsniveau  jaarlijks herijken.

Een afgewogen voorstel aan de gemeenteraad voor een stabiel investeringsbeleid.

Bepalen ombuigingen om op korte termijn de begroting sluitend te maken.

Met de ontwerp begroting 2021 de raad een sluitende begroting aanbieden.

Voeren kerntakendiscussie

Gericht taken afbouwen (bezinning op rol/taken gemeente)